仔細(xì)檢查離合剎車(chē)，免費(fèi)更換機(jī)油和配件，做好詳細(xì)的回訪記錄……。盡管銀川當(dāng)?shù)氐臍鉁睾芨撸珌?lái)自長(zhǎng)安校車(chē)的專業(yè)人員還是一絲不茍的對(duì)每一輛校車(chē)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，站在一旁的校車(chē)司機(jī)則露出了滿意的笑容。這樣的一幕成為長(zhǎng)安校車(chē)“愛(ài)行天下”售后服務(wù)品牌的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照。

　　　6月28日，長(zhǎng)安校車(chē)售后親情回訪活動(dòng)在銀川西夏德勝小學(xué)舉行。除了為當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行免費(fèi)的十八項(xiàng)校車(chē)專業(yè)檢修外，長(zhǎng)安又將兩輛新購(gòu)的校車(chē)交付寧夏德勝小學(xué)投入運(yùn)營(yíng)。深入一線市場(chǎng)，將服務(wù)送上門(mén)，成為長(zhǎng)安校車(chē)“保姆化一站式”服務(wù)的一大亮點(diǎn)。而算上這兩臺(tái)校車(chē)，西夏德勝小學(xué)已購(gòu)置了長(zhǎng)安校車(chē)58臺(tái)。

　　長(zhǎng)安客車(chē)西北區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售總經(jīng)理張曉剛先生介紹說(shuō)：“‘親情、誠(chéng)信、規(guī)范、快捷’是長(zhǎng)安校車(chē)始終遵循的服務(wù)理念，此次活動(dòng)是我們對(duì)這一理念的深入實(shí)踐。作為中國(guó)校車(chē)的普及者，向市場(chǎng)提供高品質(zhì)產(chǎn)品培養(yǎng)的是我們的硬實(shí)力，而為客戶打造更好的售后體驗(yàn)，帶來(lái)的則是品牌軟實(shí)力的提升。以我們的真心換取用戶的信任，我們希望始終都與消費(fèi)者攜手共進(jìn)，為孩子們營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。“

　　在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，銀川下起了淅淅瀝瀝的小雨，為火熱的工作氣氛帶來(lái)了涼爽。十八項(xiàng)安全檢測(cè)服務(wù)一一展開(kāi)。

　　西夏德勝小學(xué)陳立華部長(zhǎng)表示：“學(xué)生安全不是一句空話。十二年來(lái)，通過(guò)校方對(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的嚴(yán)格管理，以及與長(zhǎng)安校車(chē)的緊密合作，西夏德勝小學(xué)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一起交通傷害事故。同時(shí)，長(zhǎng)安校車(chē)無(wú)償提供的售后檢測(cè)服務(wù)，也為校車(chē)運(yùn)營(yíng)節(jié)省了大量的維修費(fèi)用，讓我們的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有后顧之憂。“

　　此次親情回訪活動(dòng)僅僅是長(zhǎng)安校車(chē)售后服務(wù)的一個(gè)縮影。自2013年8月長(zhǎng)安校車(chē)發(fā)布“愛(ài)行天下”服務(wù)品牌以來(lái)，以遍布全國(guó)的690家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，將售后關(guān)懷成為長(zhǎng)安校車(chē)售后服務(wù)人員日常工作的一部分。

　　特別是今年年初，為滿足校車(chē)用戶的專業(yè)化需求，長(zhǎng)安校車(chē)整合專業(yè)力量，先后在福建、廣東、四川、湖南等省開(kāi)展了為期三個(gè)月的“尊享十八項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè)——長(zhǎng)安校車(chē)真誠(chéng)回報(bào)客戶活動(dòng)”，受到了用戶的一致好評(píng)，甚至直接推動(dòng)了長(zhǎng)安校車(chē)在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售。

　　除了送服務(wù)下鄉(xiāng)，長(zhǎng)安校車(chē)還與用戶建立了完善的售后溝通機(jī)制。針對(duì)校車(chē)駕駛的特殊性，長(zhǎng)安校車(chē)的專業(yè)人員還對(duì)駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、定期跟蹤車(chē)輛運(yùn)營(yíng)狀況，并開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，做到了與用戶之間的實(shí)時(shí)溝通。而對(duì)于故障車(chē)輛，長(zhǎng)安校車(chē)建立了原廠配件72小時(shí)內(nèi)送達(dá)綠色通道，確保所有用戶都能享受到高品質(zhì)的便捷服務(wù)。完善的售后服務(wù)體系，也真正讓長(zhǎng)安校車(chē)做到了“想用戶之所想，給用戶之所需“。

　　而隨著中國(guó)校車(chē)普及的不斷加快，售后服務(wù)不但成為考驗(yàn)廠商綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是決定校車(chē)整個(gè)使用周期體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵。在這樣的行業(yè)環(huán)境下，如何將服務(wù)做到用戶的心坎里是每一個(gè)廠商不得不面對(duì)的難題，而長(zhǎng)安校車(chē)的一系列舉措為整個(gè)行業(yè)提供了有益的借鑒。